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姚安县四举措提升医保服务

时间:2016-03-14 13:54:23 发布人:杨斌 浏览:

   为全面提升医保经办机构的整体素质和服务形象,全力打造医保文明服务品牌。姚安县人社局医保中心积极开展优质服务窗口和文明服务窗口活动,创新服务理念,主动贴近群众,以最高昂的热情、最优质的服务、最快捷的效率对待前来办理医保业务的人员,努力为群众提供优质便捷高效的医保服务。

  一是在服务理念上,进一步增强医保惠民意识,强化医保服务规范,实现由被动服务转向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。

  二是在服务环境上,在克服人少事多等实际困难,在县人社局医保中心公示办理各类事务需要准备的材料及办理流程,实行有效的服务引导。通过内部协调沟通,优化办事程序,尽可能减少办理环节,最大可能地缩短办理时限。

  三是在服务方式上,实行“首问负责制”、“首接落实制”、“限时办结制”,提倡换位思考,认真做好政策宣解释工作,耐心细致地解疑答难。

  四是在内部管理上,加强医保经办队伍建设,强化工作人员理论和业务培训,通过理论学习和实地操作相结合,自我学习和定期抽查相结合,分散学习和集中学习相结合的“三结合”方式,不断适应医保事业的发展需求。

  (姚安县人社局)

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